Managed hosting door True
Deze opinie is van een externe deskundige. De inhoud vertegenwoordigt dus niet noodzakelijk het gedachtegoed van de redactie.

Baanbrekende inzichten voor itsm en operations

 

Computable Expert

Rik Lammers
Architect, IBM. Expert van Computable voor de topics Management, Cloud Computing en Infrastructuur.

Site Reliability Engineering is een belangrijke publicatie. Onderwerp is een radicaal andere aanpak voor it-operations waarin bij Google hoog gekwalificeerde engineers worden ingezet in plaats van operators op Level 1 niveau. Een boek dat door iedere it-professional. betrokken bij de operationele kant. zou moeten worden gelezen. Sterker nog, eigenlijk door iedere it service management (itsm)-professional of leidinggevende die zich afvraagt hoe het vakgebied zich verder zal ontwikkelen

Uitgangpunt van dit boek is de gedachte dat in het ideale geval alle routinematige handelingen in een productie-omgeving geautomatiseerd zouden moeten worden. Dat is niet alleen het starten en controleren van bijvoorbeeld batch jobs, maar ook het automatisch voorkomen en/of afhandelen van verstoringen en fouten. Eigenlijk wil je alle routinematige handelingen uitsluiten. Dat is dus inclusief de meeste service management-activiteiten zoals bijvoorbeeld het verzorgen van rapportages of het goedkeuren van changes.

Dit is natuurlijk de kerngedachte achter cloud, maar ook vanuit 'high availability'-oogpunt is deze ontwikkeling onmisbaar. De Nederlandsche Bank zet bijvoorbeeld de grote banken onder druk om de beschikbaarheid van de belangrijkste betalingssystemen op te schroeven naar 99.88 procent. Ook in andere sectoren is een dergelijke hoge 24x7 beschikbaarheid steeds belangrijker. En dat zal alleen maar kunnen door volledig geautomatiseerde systemen die geregeld worden bijgewerkt door mensen die echt weten waar het over gaat.

Dit klinkt makkelijk, maar dat is het natuurlijk niet. Heel veel software is oud en complex. Maar ook het bouwen van nieuwe systemen gaat bepaald niet vlekkeloos. Alle fouten uitsluiten is onmogelijk en vreselijk kostbaar, dus je zal altijd verstoringen houden. Wat je wel kan doen, is systematisch proberen om fouten voortijdig te signaleren en zo effectief mogelijk af te handelen. Ook het design van een oplossing speelt natuurlijk een belangrijke rol.

Kern van de gedachte bij Google is dat er hoog gekwalificeerde engineers met een brede achtergrond  worden ingezet voor operations in plaats van mensen die vooral vooraf gedocumenteerde activiteiten uitvoeren en anderen gaan inschakelen als het complex wordt. Ten eerste is dit noodzakelijk, omdat je domweg steeds minder tijd hebt als er iets fout gaat om specialisten te gaan inzetten. Ten tweede is een engineer over het algemeen zeer gemotiveerd om een terugkerende routine handeling te voorkomen. Dat vinden ze niet leuk.

Site Reliability Engineering is eigenlijk te vergelijken met het enige jaren geleden verschenen Continuous Delivery van Jeff Humble en anderen. Dat werk was en is fundamenteel voor een ieder betrokken bij DevOps en Agile development. Dit boek verdient dezelfde rol voor elke service management-professional.

Het Engelstalige boek bestaat uit een groot aantal losse artikelen, gegroepeerd in vijf gedeelten en een appendix. Eerst een introductie, de principe’s en dan practices; een groot aantal practische onderwerpen zoals montoring, post mortem analyses en technische onderwerpen die soms wel erg ver gaan. Daarna als vierde een aantal onderwerpen onder de noemer management gevolgd door een conclusie en een appendix met bijvoorbeeld voorbeelden van formulieren.

De lezer moet zich wel realiseren dat Google natuurlijk niet een gemiddeld bedrijf representeerd. Non-functionele aspecten zoals schaalbaarheid, performance spelen een veel grotere rol in de omgevingen met enorme aantallen systemen waarmee Google werkt. De meeste organisaties, bijvoorbeeld banken, zullen een diversere omgeving hebben met veel meer verschillende applicaties. Dat betekent dat de Google gedachten niet zomaar kunnen worden toegepast in een andere omgeving. Hoe bijvoorbeeld de integratie met DevOps-teams en het Agile-denken in het algemeen zou moeten verlopen komt niet echt aan bod.

Belangrijkste aspect van het boek is echter de denkrichting. En die is van toepassingen op alle grotere organisaties. Het stelselmatige terugdringen van 'Toil' en de inzet van brede hooggekwalifeerde professionals met inhoudelijke kennis in operations wordt steeds crucialer.

Dit artikel is afkomstig van Computable.nl (https://www.computable.nl/artikel/6231856). © Jaarbeurs IT Media.

?


Lees meer over


 

Reacties

De gedachte dat alles automatisch afgehandeld zou moeten worden...
En dan komen met een een boek, van 552 paginas :-)
Eindeloze praat en als je het uit hebt zijn jij en het boek verouderd.
Nee, dat vinden engineers leuk, of de nanadement professional.
Als ik google op "nanadement" vind ik dit artikel zelf en Matt and Nana Dement.
Een leuk stel, zo te zien op een charity gelegenheid. Zo zie je maar, echt belangrijke zaken laten zich niet automatiseren.

Opmerking redactie: nanadement moest management zijn. Tekst is aangepast.

@DINO: U heeft het boek gelezen? Ik wel. Ik onderschrijf dat dit een must-read is voor iedereen in operations/DevOps. Een kijkje in de keuken van 3-sterrenrestaurant Google. Hier kunnen we nog veel van leren.

Boek gelezen hebben ?
Als het niet op een a4-tje past heb ik er geen zin in.
En anders ook niet trouwens.
Sluit ook mooi aan op het verhaal van Rik :

"Het Engelstalige boek bestaat uit een groot aantal losse artikelen, gegroepeerd in vijf gedeelten en een appendix. Eerst een introductie, de principe’s en dan practices; een groot aantal practische onderwerpen zoals montoring, post mortem analyses en technische onderwerpen die soms wel erg ver gaan. Daarna als vierde een aantal onderwerpen onder de noemer management gevolgd door een conclusie en een appendix met bijvoorbeeld voorbeelden van formulieren."

Nou, in ieder geval is het bijna weekend denk ik dan.

Kijkje in keukens als must-read :-P

Jouw reactie


Je bent niet ingelogd. Je kunt als gast reageren, maar dan wordt je reactie pas zichtbaar na goedkeuring door de redactie. Om je reactie direct geplaatst te krijgen, moet je eerst rechtsboven inloggen of je registreren

Je naam ontbreekt
Je e-mailadres ontbreekt
Je reactie ontbreekt
Vacatures

Stuur door

Stuur dit artikel door

Je naam ontbreekt
Je e-mailadres ontbreekt
De naam van de ontvanger ontbreekt
Het e-mailadres van de ontvanger ontbreekt

×
×