Managed hosting door True
Deze opinie is van een externe deskundige. De inhoud vertegenwoordigt dus niet noodzakelijk het gedachtegoed van de redactie.

Eerst klantgerichtheid, dan EPD

 

Computable Expert

Marielle Dellemijn
CRM ondernemer, CRM excellence. Expert van Computable voor de topics Management en Digital Innovation.

Het elektronisch patiënten dossier (EPD) wordt uitgesteld. En dat is maar goed ook, want het EPD is weggegooid geld als de ziekenhuizen op een ziekenhuismanier blijven werken. Dat is volledig uitgaand van een monopoliepositie die vroeger aan de orde was.

Deze niet klantgerichte werkwijze komt in de kleinste details naar voren. Neem nu de wijze waarop structureel afspraken zonder overleg worden gewijzigd. Niet even een belletje, waarmee een nieuwe datum wordt vastgesteld. Geen aankondiging met het verzoek om contact op te nemen zodat er een nieuwe afspraak kan worden gemaakt op het moment dat het mij (de klant dus) schikt. Nee, ik ontvang een brief met de volgende aankondiging:

'Uw afspraak van dinsdag 17 maart 2009 om 15:45 komt te vervallen i.v.m. een spreekuurwijziging. Wij hebben een nieuwe afspraak voor u gemaakt op donderdag 26 maart om 13:45.'

Alsof ik verder niets te doen heb en mijn agenda met smart wacht op een nieuwe, niet overlegde routineafspraak. Alsof ik, de klant, niet belangrijk genoeg ben om even mee te overleggen. Zelfs de kabelmaatschappij doet het nog klantgerichter, die vragen tenminste op welke dag het schikt.

Zo zie je maar weer, zelfs als het ziekenhuis een EPD inricht met een 360 graden patiëntbeeld, dan nog moet er veel gebeuren om de klant centraal te stellen. Dit vraagt om een visie op klanten en een goede samenwerking tussen directie en ict! Het is net CRM.

Marielle Dellemijn
Directeur
CRM Excellence

Dit artikel is afkomstig van Computable.nl (https://www.computable.nl/artikel/2935857). © Jaarbeurs IT Media.

?


Lees meer over


 
Vacatures

Stuur door

Stuur dit artikel door

Je naam ontbreekt
Je e-mailadres ontbreekt
De naam van de ontvanger ontbreekt
Het e-mailadres van de ontvanger ontbreekt

×
×