Managed hosting door True

Van Vliet: Zorg maakt geen tempo op internet

 

Recent lees ik in een zorgsectorvakblad dat zeven op de tien patiënten, voordat ze een huisarts bezoeken, eerst op internet gaan zoeken. Zijn zorgorganisaties daar klaar voor dan? Zijn ze op internet echt gericht op mij, de patiënt? En begeeft de zorgorganisatie zich op meer plekken dan alleen met eigen website? Bijvoorbeeld op community’s? En als het gebruik van internet zo hoog is, laat de organisatie het internet ondersteuning bieden aan uw dienstverlening gedurende het gehele zorgproces?

Hoe transparant is zo'n website van een ziekenhuis eigenlijk? Kan ik daar snel informatie over mijn aandoening vinden? En moet ik daarbij eindeloos zoeken in uw fantastische aanbod van zorgspecialiteiten?

Mijn eigen bureau houdt sinds twee jaar een webmonitor bij voor de zorg. Volgens de ranglijst van 2008 zijn ziekenhuizen ten opzichte van 2007 minder transparant. Dat is, op z'n zachtst uitgedrukt, een vreemde ontwikkeling. Je profileren binnen de markt begint toch met transparantie? Laten zien wie je bent, wat je presteert en wat je daardoor, daarmee kan betekenen voor je patiënt? Of heeft deze ontwikkeling te maken met de huidige prestaties van ziekenhuizen? Het zou toch een gemiste kans zijn om niet te vertellen wie je bent? Op slechts 5 procent van de onderzochte websites is een mogelijkheid om je als bezoeker van de website aan te melden voor een algemene digitale nieuwsbrief van de organisatie.

Bij 25 procent van de onderzochte ziekenhuizen kan ik online een afspraak maken, daar word ik wel blij van. Al zou ik natuurlijk liever willen dat dit bij alle ziekenhuizen kan. Online een afspraak maken scheelt mij als ijverig ondernemer een hoop tijd. 73 procent van de onderzochte websites heeft geen klanttevredenheidsonderzoek online staan. Dan moet ik toch maar elders op internet zoeken én vrienden, familie buren, en kennissen vragen naar hun ervaringen. Nadeel daarbij is dat veelal de negatieve ervaringen en associaties blijven hangen.

Kortom ik zie ontwikkelingen binnen de zorg, maar tegelijkertijd zie ik nog legio mogelijkheden waarmee ziekenhuisorganisaties zich beter kunnen profileren. Het internet, de e-dienstverlening is daarbij een zeer belangrijk instrument. Laten we maar inzetten op 2010 om vooruitgang te boeken.

Robert van Vliet is adviseur e-overheid

Dit artikel is afkomstig van Computable.nl (https://www.computable.nl/artikel/2934851). © Jaarbeurs IT Media.

?


Lees meer over


 

Reacties

Ik vraag me altijd af "waarom"?

Als er wat veranderen moet, is het een reductie van de kosten aan automatisering en een verhoging van het zorgbudget, misschien met behulp van met FOSS.

Ziekenhuizen zijn toch geen reclamebureaus?

Zorg is (hopelijk) in essentie nog altijd iets wat door mensen van vlees en bloed met gevoel in hun lijf word gegeven, uit liefde voor de zieke medemens.

Internet is - in mijn ogen - een zeer slecht transport medium van het item "warme menselijke belangstelling, een luisterend oor, invoelend vermogen, een face-to-face ontmoeting"

En wat genezen betreft, alles heeft haar eigen natuurlijke! tijd nodig om te helen.. daar helpt geen razendsnelle internet verbinding bij

"zie ik nog legio mogelijkheden waarmee ziekenhuis organisaties zich beter kunnen profileren"
Ja hier heb ik er vast eentje
1. Ziekte preventie tips (hoe word ik snel beter)
2. Gezondheids bevorderende tips (hoe blijf ik gezond)
zodat je zolang mogelijk WEG kan blijven uit een ziekenhuis en een lang, gezond en gelukkig leven blijft houden! De gebouwencomplex heet niet voor niets een ZIEKEN-huis i.p.v. een herstel of genezings-oord!!

Houd jullie webmonitor voor de zorg dit soort zaken ook bij Robert?

Genezen kun je zelf... mits je de juiste kennis kunt vinden en je eigen verantwoordelijkheid wilt nemen!

De specialist schreef op een memo de naam van de ziekte en adviseerde op internet maatreens te zoeken. Veel van geleerd.
Voor mijn eigen 'longaderisolatie' de term in het engels vertaald en tenslotte de gewenste informatie gevonden op de site van een Amerikaans ziekenhuis. Daar stond meer in dan in de folder van het eigen ziekenhuis. Inderdaad geen reclame.

Stuur door

Stuur dit artikel door

Je naam ontbreekt
Je e-mailadres ontbreekt
De naam van de ontvanger ontbreekt
Het e-mailadres van de ontvanger ontbreekt

×
×
Wilt u dagelijks op de hoogte worden gehouden van het laatste ict-nieuws, achtergronden en opinie?
Abonneer uzelf op onze gratis nieuwsbrief.