Managed hosting door True
Onderstaande bijdrage is van een externe partij. De redactie is niet verantwoordelijk voor de geboden informatie.

Alcatel-Lucent komt met OpenTouch Customer Service

Alcatel-Lucent introduceert de OpenTouch Customer Service-oplossing. De oplossing biedt organisaties de mogelijkheid hun merkreputatie, bedrijfsprocessen en klantenservice beter te beheren. Met het platform kunnen bedrijven beter inspelen op de veranderende behoeften van de klant.

Klantenservice ondergaat grote veranderingen doordat klanten via steeds meer kanalen – zoals persoonlijke interactie, telefonisch contact en social media – communiceren met een organisatie. Alcatel-Lucent’s nieuwe OpenTouch Customer Service (OTCS) speelt in op het gebruik van deze verschillende kanalen. De oplossing biedt een uitbreiding van klantenservice door de toevoeging van ‘eReputation’ en ‘brand management’.

De software is opgebouwd uit verschillende componenten, die apart kunnen worden aangeschaft. Daarnaast zijn volledige multimedia-interacties mogelijk via open API’s, multichannel unified routing (voor snel distributiebeheer) en workflow-beheer. De vaak complexe componenten van een klantcontactcentrum zijn volledig in OTCS geïntegreerd. Dit vermindert problemen met het beheer en zorgt voor meer efficiëntie en lagere kosten.

De OpenTouch Customer Service-oplossing is tot stand gekomen door een samenwerking tussen Alcatel-Lucent en Altitude Software, een grote speler in de klantcontactcentermarkt. Met deze oplossing wordt ingespeeld op de behoefte om niet alleen te luisteren en spreken met klanten, maar ook om samen te werken.

Dit artikel is afkomstig van Computable.nl (https://www.computable.nl/artikel/4747416). © Jaarbeurs IT Media.
?

Lees meer over:
Vacatures

Stuur door

Stuur dit artikel door

Je naam ontbreekt
Je e-mailadres ontbreekt
De naam van de ontvanger ontbreekt
Het e-mailadres van de ontvanger ontbreekt

×
×