Managed hosting door True

PostNL gebruikt sniffer tool voor serverscan

 

PostNL

De focus van PostNL ligt op de markt van post, pakketten en e-commerce in Nederland, Duitsland, Engeland en Italië. PostNL telt in Nederland ongeveer veertienduizend medewerkers, tienduizend werkplekken en tweeduizend servers waarop 35.000 software-items zijn geïnstalleerd. Logicalis SMC hielp PostNL met de installatie van een Sniffer tool (DDMI ‘Discovery and Dependent Mapping Inventory’) dat elke dag alle servers scant op correct gebruik van hard- en software.

Configuratie manager PostNL Marcel Buvelot: 'Het gaat er in ons werk primair om dat we alle hard- en softwarewarecomponenten in de organisatie goed in kaart hebben. Onze taak is dus vooral een controletaak. Wat hebben we in huis? Wordt het correct gebruikt? Wie werkt ermee en correspondeert dat met de afdeling die we voor de componenten hebben geregistreerd als interne eigenaar. Uiteindelijk moeten de kosten namelijk worden doorbelast.'

'Dit project ging met name over de tweeduizend servers binnen PostNL. Daarvan wilden we weten waar ze precies staan, uit welke interne componenten ze bestaan, wat er op draait aan software en hoe ze onderling zijn verbonden. Om dat te doen moesten we een sniffer tool (DDMI) op alle servers installeren dat inzichtelijk maakt wat er op die servers gebeurt. Als iemand op een server gelicenceerde software installeert, moet hij kunnen zien of we daar licenties voor moeten bijkopen of dat dit nog binnen de bestaande contracten kan. Uitdaging was dat we tot 2010 de it-infrastructuur centraal hadden belegd. In dat jaar is in het kader van een reorganisatie besloten om die infrastructuur naar de interne kolommen over te hevelen: klantservice systemen, business service systemen en international systems. Dus elke kolom een eigen it-afdeling waar ook het change management zou worden belegd. De kolommen wilden wel eerst goed worden geëquipeerd met de juiste tools voordat ze die taken gingen overnemen. En dat is logisch.'

'En omdat change management nauw is verbonden met configuratie management is besloten dat ook een deel van het uitvoerende configuratie management in de kolommen zou worden belegd. Om toch een goed totaalbeeld te houden ligt het controledeel bij ons op centraal niveau.

Closed loop

'Elke dag scant het tool de status van alle tweeduizend servers. Zo verifiëren we of de gegevens in de CMDB nog synchroon lopen met de actuele situatie. In de kolommen kunnen ze een change zelf uitvoeren en in de CMDB bijwerken. Met onze extra controleslag creëren we een ‘closed loop’ om te zien of dat echt gebeurt. Een extra check dus. Zien we een vreemde wijzigingen dan krijgt de server de status ‘Te controleren’ en ziet de beheerder dat hij er dus een actie op moet doen. Is dat gedaan dan krijgt de server weer de status ’Gecontroleerd’. Met dit proces kunnen we de zaak uiteindelijk veilig overdragen naar de kolommen en blijven we toch overzicht houden op het hele serverpark.'

'Logicalis SMC heeft dit hele proces met ons ingericht en uitgevoerd. We zijn in september 2011 begonnen met de installatie van het sniffer tool op alle servers. We hebben daarbij gekozen om dat te doen met zogenaamde agents. Voordeel daarvan is dat je dan kunt meten of de software op de server ook echt wordt gebruikt. Bij installatie zonder agent kan dat niet. We zien nu werkelijk alles en kunnen de beheerders informeren en adviseren over de status van de servers.'

'Logicalis SMC is al tien jaar onze preferred supplier in ITSM. En ze doen het nog steeds heel goed. Dat lieten ze met dit project ook weer zien. Ze zijn aangenaam flexibel en komen niet aan met dichtgetimmerde ontwerpen. Er is altijd ruimte voor nieuwe inzichten. Ze denken ook goed mee, zijn prettig in de samenwerking en leveren puik werk. Ze hebben het sniffer tool voor ons gevonden, meegeholpen met de installatie en er bijvoorbeeld ook voor gezorgd dat de gegevens uit het tool probleemloos in de Configuration Management Database terechtkomen, in ons geval AssetCenter. Ze hebben een mooie interface gebouwd en een goede klus gedaan waarmee PostNL voorop loopt in de markt. Dat mag ook wel eens gezegd worden.'

Dit artikel is afkomstig van Computable.nl (https://www.computable.nl/artikel/4701602). © Jaarbeurs IT Media.

?


Lees meer over


 
Vacatures

Stuur door

Stuur dit artikel door

Je naam ontbreekt
Je e-mailadres ontbreekt
De naam van de ontvanger ontbreekt
Het e-mailadres van de ontvanger ontbreekt

×
×