Managed hosting door True
Deze opinie is van een externe deskundige. De inhoud vertegenwoordigt dus niet noodzakelijk het gedachtegoed van de redactie.

De zorgmarketeer als bruggenbouwer

 

Computable Expert

drs. Pieter Rahusen
Market Development Manager Healthcare, Ricoh. Expert van Computable voor het topic Datamanagement.

E-health kan bijdragen aan betere en goedkopere zorg én tot hogere tevredenheid bij patiënten en medewerkers. Bestuurders van zorgorganisaties komen tot dat inzicht, maar zorgverleners en zorgconsumenten nog niet. Daarom komt de digitalisering van zorgprocessen en -verlening maar nauwelijks op gang. Om die kloof te overbruggen is een nieuwe functie nodig: de chief marketing officer in Healthcare.

In mijn optiek kan een chief marketing officer (cmo) helpen bij het realiseren van de voordelen die e-health brengt op veel vlakken in de zorgsector. Zo optimaliseert het bedrijfs- en zorgprocessen, wat leidt tot lagere kosten. Het grootste voordeel van e-health is echter dat het de patiënt eindelijk centraal kan stellen in het zorgproces. Volgens de E-Healthmonitor van het Nictiz en experts zoals Lucien van Engelen is dat de belangrijkste voorwaarde voor de succesvolle adoptie van e-health.

E-health-toepassingen maken het leven aangenamer voor iedereen in de zorgketen: niet alleen de patiënten, maar ook de zorgverleners, apothekers, mantelzorgers en bovendien bestuurders en medewerkers van zorginstellingen. Toch gaapt er nog steeds een grote kloof tussen het zien van de voordelen van e-health en het realiseren daarvan. De Raad voor de Volksgezondheid en Zorg onderzocht wat daar de oorzaak van is. Uit het rapport ‘Adoptie van professionele E-Health’ blijkt de belangrijkste barrières de ‘onbekendheid, onwennigheid en onvermogen bij burgers en professionals’ zijn. Daar komt het belang van een cmo in de zorg om de hoek kijken.

Succes of weerstand?

Elke verandering is namelijk zo succesvol als de bereidheid van mensen om deze te accepteren en te adopteren. Als mensen het voordeel voor zichzelf niet inzien, ontstaat weerzin en weerstand tegen verandering. Naast de bestuurders moeten vooral patiënten tot het inzicht komen dat e-health persoonlijke voordelen voor hen heeft, zoals gemak, meer regie, lagere kosten en betere toegang tot zorg. Ook medewerkers moeten zich bewust zijn van de voordelen van e-health zodat zij de verleiding weerstaan om vast te houden aan oude patronen. E-health doet geen afbreuk aan hun werk of inkomen, in tegendeel: het zorgt voor meer handen aan het bed en efficiëntere, productievere en gemotiveerdere werknemers.

Marketeers horen namelijk niet in een ivoren toren waar ze waken over het bedrijfsimago: ze moeten altijd samen met alle betrokkenen optrekken. De cmo zet zich met kennis en passie in voor co-creatie met patiënten en medewerkers. Zo kan de cmo de weerzin, weerstand, frustratie en angst bij patiënten en medewerkers helpen overwinnen. De basis daarvoor is een goed begrip van wat patiënten en medewerkers willen. Dan zorgt hij of zij voor een strategisch plan dat patiënten en medewerkers centraal stelt en erbij betrekt. De cmo moet begrip hebben technologie en innovatie, maar ook van klanten en producten. Hij of zij bouwt een team van mensen die geloof hebben in elkaar en gezamenlijk tot ongekende resultaten willen komen.

Dat de in de praktijk werkt, kan ik persoonlijk onderschrijven. Als senior professional opereer ik in de zorgsector al jaren op het snijvlak van marketing, business development en sales. Daarvoor zet ik mijn voorliefde en mijn diepgaande kennis van Europese en lokale trends en ontwikkelingen in de zorgsector in. Door het koppelen van mijn marketingkennis, commerciële achtergrond, betrokkenheid bij de zorgsector en affiniteit met e-health draag ik bij aan een sterk gepositioneerde, innovatieve, succesvolle organisatie met tevreden patiënten en cliënten. Ik sta dan ook klaar voor besturen die de kloof tussen het erkennen en waarmaken van de voordelen van e-health eindelijk willen overbruggen.

Dit artikel is afkomstig van Computable.nl (https://www.computable.nl/artikel/5876675). © Jaarbeurs IT Media.

?


Lees meer over


Partnerinformatie
 

Reacties

Kort en goed, NEEN!

Vrijwel alle gimmics, gadgets, gizmo's die beginnen met 'E' en daarna iets met health hebben commercie en we weten dat commercie en persoonlijke gezondheid de verzekerde/belastingbetaler/patiënt uiteindelijk gewoon meer en meer geld zullen gaan kosten en niets op zullen leveren.

Er zijn twee documenten die eens zijn geschreven aan het begin van de privatisering van de zorg en verzekering die een forecast hebben gedaan van hetgeen Nederland te wachten zou staan waar het IT en gezondheid betreft.
1. http://bit.ly/1ljCeu5 het IT en EPD verhaal
2. http://numoquest.nl/zorgmaffia.pdf Het gelegaliseerde afpersingsysteem de privatisering van de gezondheidszorg.

Overigens, geen van beide commerciële stukken maar eenvoudige weergaven (10 minuten) van feitelijkheden en waarom vercommercialiseren van de menselijke gezondheid helemaal niet kan zonder een gelegaliseerd afpersingssysteem. Juist in dit laatste argument waarom de nooit zou moeten willen dat er commerciële producten en gezondheid op deze wijze aan elkaar worden gekoppeld.

De menselijke gezondheid is nu eenmaal geen financial commodity omdat de factoren van invloed op prijs/kwaliteit in commercie en gezondheidszorg gekoppeld, onrekenkundig hoog zijn dat die domweg niet zonder een vorm van afpersing kunnen worden geïmplementeerd. In andere woorden, een dergelijk systeem word gewoonweg stelselmatig duurder en duurder tot een onverantwoord en onbetaalbaar model zal leiden.

Zij die dit ontkennen? De politiek en, hoe kan het ook anders, de commercie. Deze roepen namelijk dat IT, de wijze waarop commercie dit ziet, zal leiden tot besparing. En dat is nu precies wat gezien het getal aan factoren van invloed op menselijke gezondheid, gewoon helemaal niet kan.

Ben het helemaal met je eens René.

Aanvullend voor meer achtergrond lees ook eens het dossier zorg van FTM door.
https://www.ftm.nl/zorg

Daar is onder andere te lezen in hoeverre de zorg, politiek en commercie tegen elkaar aan schuren. Dit gaat veel verder dan zelfs bange burgers zullen vermoeden. De pers die hier zeer beperkt kritisch tegenaan kijkt en er feitelijk een bijna niet gecontroleerde situatie is ontstaan.

Of bezoek een theater voorstelling van De Verleiders.

Bent u desalniettemin niet bekommerd om uw eigen welzijn dan kan ook nog denken aan dat van uw naasten.

Vacatures

Stuur door

Stuur dit artikel door

Je naam ontbreekt
Je e-mailadres ontbreekt
De naam van de ontvanger ontbreekt
Het e-mailadres van de ontvanger ontbreekt

×
×