Managed hosting door True

Een op drie heeft ICT’er nog nooit gezien

 

Op de Nederlandse werkvloer is de ict’er bij 37 procent van de werknemers een constante hotline voor ict-problemen. Desalniettemin heeft een op de drie werknemers de ict’er nog nooit gezien. Het merendeel (89 procent) probeert computerproblemen eerst zelf op te lossen, alhoewel dit volgens 41 procent meestal niet lukt. Dit blijkt uit onderzoek van vacaturewebsite NationaleVacaturebank onder duizend werknemers en werkgevers.

Op de vraag wat werknemers doen als hun computer kapot gaat, zegt 8 procent direct de ict’er te bellen. ‘Nederlandse werknemers vinden dat ze zelf uitstekend overweg kunnen met computers en gaan eerst zelf aan de slag met computerproblemen’, zegt Joop Uitendaal, marketingdirecteur bij NationaleVacaturebank. ‘Maar helaas lukt dit niet altijd. ict’ers zullen er ongetwijfeld niet heel blij mee zijn als collega’s zelf gaan prutsen met computers, dit levert uiteindelijk vaak meer problemen op.’

Over de collega’s van de ict-afdeling heersen aardig wat vooroordelen. Zo denken werknemers dat ict’ers een eigen ruimte met veel beeldschermen hebben en alleen maar zitten te gamen (31 procent) of te programmeren (10 procent). De meesten zien hun ict-collega’s vaak niet eens, omdat ze verstopt zitten tussen de servers (14 procent). ‘Omdat de ict-afdeling meestal niet op de werkvloer bij andere afdelingen zit maar in een andere ruimte, zien de meeste collega’s hen nooit, aldus Uitendaal. ‘Daarbij wordt bij computerproblemen vaak gebeld of gemaild. Door eens wat vaker bij elkaar langs te gaan, worden de vooroordelen minder en het contact beter.’

Dit artikel is afkomstig van Computable.nl (https://www.computable.nl/artikel/4745424). © Jaarbeurs IT Media.

?


Lees meer over


 

Reacties

De ICT-afdeling biedt meer dan de diensten vanuit de Helpdesk. Voor de meeste medewerkers is de Helpdesk het dominante contact met de ICT-afdeling. Andere medewerkers (en hun diensten) van de ICT-afdelingen zijn vaak onzichtbaar. Dat terwijl ICT ook essentieel is voor bijvoorbeeld innovatie. Er is nog veel te winnen door ICT en niet-ICT gezamenlijk te laten werken aan het behalen van de organisatiedoelstellingen. De één kan niet zonder de ander.

In 2009 heb ik samen met de ICT-afdeling van een grote verzekeraar een intern communicatieplan gemaakt. Je merkt dan dat er veel missiewerk nodig is binnen de ICT-afdeling om communicatie op een hoger plan te trekken dan een leuk event en een bericht op het intranet. Daar is op zich niks mis mee, maar het loont de moeite om de relatie met ICT breder te bekijken. We hebben destijds een praktisch model gebruikt om die relatie inzichtelijk te maken en de communicatie in dat kader te structureren. Het is alweer even geleden, maar wellicht relevant in deze context: http://binnenring.blogspot.nl/2009/12/communicatie-over-it.html

"‘Daarbij wordt bij computerproblemen vaak gebeld of gemaild. Door eens wat vaker bij elkaar langs te gaan, worden de vooroordelen minder en het contact beter.’"....

Aangezien ontzettend veel bedrijven dit soort van zaken heeft ge-outsourced naar OF een kantoor ver van de werkplek vandaan OF naar het buitenland wordt dit nog een leuke uitdaging. Ik geloof niet dat ik van mijn baas een ticket naar Chendai of Manilla krijg om even te gaan buurten bij m'n helpdesk collega (als het al een collega is) en te babbelen over het probleem dat ik toevallig op die dag heb.

Een beetje een onzin artikel/onderzoek.

Zucht... Hoeveel mensen zien het personeel van de salarisadministratie ?
Ik zie ook al niemand op de groentenafdeling ondanks dat het komkommertijd is.

De belangrijkste regels in de kantoorjungle.

1. Weet waar het koffiezetapparaat staat (met de lekkerste koffie).
2. Zorg dat je beeldscherm niet door voorbijgangers gezien kan worden.
3. Raak bevriend met de systeembeheerders.
4. Zorg dat je uren op tijd ingevuld zijn en altijd 'kloppen'.
5. Zorg nooit dat jij de reden bent waarom vergaderingen uitlopen.

Even resumeren

1 - Twee automaten, beiden drinkbaar maar zeker niet om te juichen.
2 - Bij staan er enkel een aantal console schermpjes op, geen sterveling die begrijpt wat zich daar op afspeelt.
3 - Dankzij mijn veel te grote mond ben ik zelf tot systeemgoeroe aangewezen ;(
4 - Punt van verbetering, altijd te laat en klopt nooit.
5 - Check.

Peter bedankt voor deze wijze lessen.

Vacatures

Stuur door

Stuur dit artikel door

Je naam ontbreekt
Je e-mailadres ontbreekt
De naam van de ontvanger ontbreekt
Het e-mailadres van de ontvanger ontbreekt

×
×