Managed hosting door True

Vergiet geen krokodillentranen over schaduw it

Dit artikel delen:

Computable Expert

Maarten le Noble
Managing Director, TESM/NL. Expert van Computable voor de topics Infrastructuur, Beheer en Overheid.

Vorig jaar zomer maakte meubelwinkel Leen Bakker een menselijke, maar kostbare fout. Sommige modellen van het kinderbed Hoppekids kostten plotseling nog maar 24 euro, in plaats van 319. En diverse andere bedden gingen weg voor prijzen van 25 tot 85 euro. Volgens het bedrijf ging het om een technische fout, die wel werd gecorrigeerd, maar pas nadat er ruim 69.000 bedden waren besteld tegen het onbedoelde bodemtarief.

Wat dit met shadow it (schaduw it) te maken heeft? Meer dan je zou denken. Je kunt je afvragen waarom Leen Bakker de prijzen van de bedden niet sneller heeft aangepast. Dat zal iets te maken hebben gehad met automatisering. Volgens Leen Bakker zelf ‘stapelde het systeem korting op korting’ en zie dan maar eens hoe je dat snel oplost. Het is een symptoom van complexe it.

Mopperen

Op it-afdelingen valt nogal eens gemopper over schaduw it te beluisteren. Op de ene afdeling houden ze er een eigen crm-applicatie op na, op een andere afdeling hebben ze een eigen cloud-beleid en een derde afdeling gebruikt een onbekend tool dat heel veel bandbreedte op het netwerk consumeert en door de it-afdeling daarom wordt ‘afgeknepen’ - met een hoop gemopper vandien.

Al dat gemopper is misschien wel begrijpelijk, maar niet terecht. Mensen die hun werk niet of niet makkelijk kunnen doen, gaan op zoek naar oplossingen. Als die niet van de it-afdeling komen, dan maar van elders. Is het dan de schuld van de it-afdeling? Ook niet helemaal, want die kampt met verouderde systemen, met een it-architectuur die aan een bord spaghetti doet denken en vaak ook met werkwijzen die niet van deze tijd zijn.

Neem een facility manager die het idee heeft een autowasservice voor de collega’s aan te bieden. Hij heeft dit al snel geregeld met een plaatselijke ondernemer. Nu nog overleg met it, want er moet een service worden aangemaakt in de enterprise service management applicatie van het bedrijf. Op die manier kunnen medewerkers snel in een portal of een app de autowasservice reserveren. De enthousiaste facility manager komt van een koude kermis thuis. It heeft geen tijd. Er moet nog een hele rij storingen worden weggewerkt en of de facility manager wel weet dat het aanmaken van een nieuwe service wel twaalf weken duurt? ‘Bel ons niet, wij bellen u, over een maand of drie, vier…’

Wat gaat hier fout? Het bijzondere is dat de it-afdeling hier zelf geen gebruik maakt van automatisering. Daarmee zou een flinke versnelling bereikt kunnen worden. En opmerkelijk genoeg zou dat de it-afdeling ook weer helpen, doordat de facility manager niet eens bij it had hoeven aankloppen. 

Het ontwikkelen en ter beschikking stellen van services op veelgebruikte platforms als Servicenow is prima te automatiseren. Een catalogus vol nuttige en snel aan te passen of te vernieuwen services, van legal tot hrm tot facility management, wie wil dat nu niet? Het helpt bureaucratie en stroperigheid de wereld uit. Collega’s worden snel geholpen en kunnen verder. En niet te vergeten, het vergieten van krokodillentranen over schaduw it zal snel tot het verleden behoren.

Dit artikel delen:

Reacties

Wat er (in mijn ervaring) fout gaat .... de IT afdeling wordt gezien als ondersteunend, en daarmee doorgaans een kostenpost. Hierdoor ontbreken de mensen en middelen om IT naar wens van alle klanten in te richten.

Waar ook wel eens aan voorbij gegaan wordt: de IT wensen binnen een bedrijf kunnen nogal uiteen lopen. Daar waar een r&d omgeving de behoefte heeft aan heel veel vrijheid om bijv. nieuwe technologieën uit te proberen wil je op een financiële afdeling juist alles zoveel mogelijk dicht hebben staan ter voorkoming van allerhande risico's. Een afdeling inkoop moet makkelijk websites van leveranciers kunnen bezoeken, terwijl je in een fabriek wellicht de toegang naar externe websites wil beperken.
Omdat er voor het implementeren / beheren van verschillende policies geen budget is, wordt er een gulden middenweg gekozen, wat voor de één gunstig uitpakt, maar door de ander als belemmerend wordt ervaren. Ook in dat geval krijgt IT eigenlijk ten onrechte de zwarte Piet toegespeeld; met meer budget / mensen kunnen wel alle klanten naar tevredenheid bediend worden.

Kijk voor de aardigheid eens wat er aan schaduw-IT uitgegeven wordt en wat IT met dat bedrag voor je zou kunnen betekenen.......

Jouw reactie

LET OP: U bent niet ingelogd. U kunt als gast reageren maar dan wordt uw reactie pas zichtbaar na goedkeuring door de redactie. Om uw reactie direct geplaatst te krijgen moet u eerst rechtsboven inloggen of u registreren

Vul uw naam in
Vult u een geldig e-mailadres in
Vult u een reactie in
Jaarbeurs b.v. gaat zorgvuldig en veilig om met je persoonsgegevens. Meer informatie over hoe we omgaan met je data lees je in het privacybeleid
Als u een reactie wilt plaatsen moet u akkoord gaan met de voorwaarden

Stuur dit artikel door

Je naam ontbreekt
Je e-mailadres ontbreekt
De naam van de ontvanger ontbreekt
Het e-mailadres van de ontvanger ontbreekt

×
×
Wilt u dagelijks op de hoogte worden gehouden van het laatste ict-nieuws, achtergronden en opinie?
Abonneer uzelf op onze gratis nieuwsbrief.